Гарантийная политика СТО Геликон автосервис
ГАРАНТИЙНАЯ ПОЛИТИКА СТО Геликон Автосервис
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ.
Исполнитель - СТО Геликон Автосервис, ИП Кустова Н.В
Заказчик – юридическое или физическое лицо, автомобиль которого обслуживался в СТО Геликон Автосервис.
Заказ-наряд - Форма документа к договору по техническому обслуживанию и ремонту автомобиля. Сочетает в себе элементы технического задания и расчета стоимости. При подписании сторонами является подтверждением сдачи-приемки работ.
Станция технического обслуживания Исполнителя (Далее – СТО Исполнителя) – Любая из станций технического обслуживания, указанная в списке на Интернет-ресурсе Исполнителя, расположенном по адресу: https://www.gelikonservice.ru/kontakty
Естественный̆ износ – износ деталей, агрегатов и других элементов автомобиля, связанный̆ со снижением его работоспособности в результате, как естественного физического старения, так и влияния внешних неблагоприятных факторов.
2. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ИСПОЛНИТЕЛЯ
Исполнитель гарантирует бесплатное устранение неисправностей автомобиля, выявленных Заказчиком и должным образом подтвержденных Исполнителем, возникших вследствие дефектов материалов, примененных Исполнителем, нарушением технологии сборки или установки, а также устранение неисправностей других деталей и/или узлов автомобиля, вызванных некачественным выполнением Исполнителем работ по Заказу-наряду.
При этом право принятия решения о необходимости ремонта и/или замены неисправной детали или узла принадлежит Исполнителю. Заказчик должен быть проинформирован о принятом решении в течение гарантийного срока.
Гарантийные обязательства Исполнителя вступают в силу с момента передачи результата выполненных работ от Исполнителя Заказчику (или уполномоченному Заказчиком лицу). Факт приемки-передачи работ подтверждается подписанным Заказчиком и Исполнителем актом сдачи-приемки выполненных работ.
3. ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК
Исполнитель установил следующие сроки гарантии на выполненные работы:
• 12 месяцев или 5 тыс. км. пробега (в зависимости от того, что наступит раньше) – на все выполненные слесарные работы;
• 12 месяцев или 15 тыс. км. пробега (в зависимости от того, что наступит раньше) – на работы по ремонту ДВС (двигатель внутреннего сгорания). Условия и особенности действия данного вида гарантии указаны ниже под значком *;
• 12 месяцев или 15 тыс. км. пробега (в зависимости от того, что наступит раньше) – на работы по ремонту АКПП. Условия и особенности действия данного вида гарантии указаны ниже под значком **;
• 6 месяцев или 1 тыс. км. пробега (в зависимости от того, что наступит раньше) – на работы по ремонту рулевых реек;
• 1 месяц или 1 тыс. км. пробега (в зависимости от того, что наступит раньше) – на все работы по ремонту электропроводки и топливной системы;
• 14 дней или 100 км. пробега (в зависимости от того, что наступит раньше) – на работы, связанные с сезонным шиномонтажом и ремонтом шин ;
• 7 дней или 100 км. пробега (в зависимости от того, что наступит раньше) – на работы по регулировке углов установки колес;
• 14 дней – на работы по диагностике и регулировке электронных систем автомобиля;
*Гарантия на работы по ремонту АКПП предоставляется при условии прохождения Заказчиком ТО № 1 при достижении 1500 - 2000 км пробега с даты окончания ремонта АКПП и ТО № 2 при достижении 9500 - 10000 км пробега с даты окончания ремонта АКПП. Все ТО производятся по предварительной записи у мастера-приемщика по телефону или на сайте Исполнителя и должны быть оплачены Заказчиком в полном объеме. Указанная гарантия предоставляется Заказчику только в том случае, если он согласился на замену всех деталей, рекомендованных к замене после проведения Исполнителем предварительной диагностики/дефектовки, и приобрел все детали у Исполнителя. В противном случае Исполнитель может отказать в гарантии.
**Гарантия на работы по ремонту ДВС предоставляется Заказчику только в том случае, если он согласился на замену всех деталей, рекомендованных к замене после проведения Исполнителем предварительной диагностики/дефектовки, приобрел все детали у Исполнителя и произвел у Исполнителя замену моторного масла и масляного фильтра через 1000 км пробега после ремонта ДВС.
При этом Заказчик оплачивает работу и товары, необходимые для проведения замены масла. В противном случае Исполнитель может отказать в гарантии.
Исполнитель установил следующие сроки гарантии на примененные запасные части:
• 30 дней или 1 тыс. км. пробега (в зависимости от того, что наступит раньше) – на оригинальные запасные части;
• 12 месяцев или 5 тыс. км. пробега (в зависимости от того, что наступит раньше) – на неоригинальные запасные части, за исключением тех запасных частей, на которые производителями предоставлен гарантийный срок меньшей продолжительности. В том случае, если на конкретные запасные части гарантийный срок менее указанного в настоящем пункте, Исполнитель предупреждает об этом Заказчика до начала работ, о чем ставится отметка в Заказе-наряде.
• 14 дней или 100 км. пробега (в зависимости от того, что наступит раньше) – на тормозные колодки и тормозные диски, тормозные барабаны, фильтры, сальники и уплотнительные прокладки, смазочные материалы и технические жидкости;
• 6 месяцев или 5 тыс. км. пробега (в зависимости от того, что наступит раньше) – на рулевые рейки;
• 12 месяцев или 5 тыс. км. пробега (в зависимости от того, что наступит раньше) – на автомобильные сигнализации;
• 6 месяцев или 2,5 тыс. км. пробега (в зависимости от того, что наступит раньше) – на парктроники;
• 14 дней - на подогрев сидений и зеркал, предпусковые подогреватели и камеры заднего вида.
На запасные части, относящиеся к группам электротоваров и деталей топливной системы, гарантия отсутствует.
4. НЕГАРАНТИЙНЫЕ СЛУЧАИ
Гарантия Исполнителя не распространяется на следующие случаи:
• Естественный̆ износ деталей̆; естественное старение, как следствие нормального использования или воздействия окружающей среды;
• Повреждения, возникшие в результате дорожно-транспортных происшествий либо иного механического воздействия на автомобиль;
• Повреждения, возникшие по причине внешнего воздействия (камни, песок, части дорожного покрытия, химические реагенты, применяемые для борьбы с обледенением дорожного покрытия);
• Повреждения, вызванные эксплуатацией автомобиля в условиях, не соответствующих указанным в инструкции по эксплуатации, а также других нарушений эксплуатации автомобиля.
• Повреждения, вызванные наличием других неисправных узлов и деталей автомобиля (отсутствием необходимых уровней рабочих жидкостей, несвоевременно проведенным техническим обслуживанием);
• Неисправность, возникшая в результате несвоевременного устранения других неисправностей, обнаруженных ранее;
• Неисправность, возникшая в результате невыполнения Заказчиком рекомендаций Исполнителя и Автопроизводителя;
• Неисправности, возникшие вследствие несоблюдения Заказчиком рекомендаций Исполнителя по ремонту и техническому обслуживанию автомобиля;
• Повреждения, причиненные воздействием внешних по отношению к автомобилю факторов (ДТП, химически активных веществ, воздействие перевозимого груза, молния, пожар, военные действия и т.д.);
• Косвенные последствия дефекта (невозможность эксплуатации автомобиля в течение периода проведения гарантийного ремонта, упущенная прибыль и др.);
• На запасные части, купленные у Исполнителя, но установленные на автомобиль другими лицами или демонтированные с автомобиля другими лицами;
• Если работы выполнялись с использованием материалов и запасных частей Заказчика
• Несоответствие результата выполненных работ ожиданиям Заказчика, при условии отсутствия неисправности;
• Незначительное, не влияющее на эксплуатацию появление следов ржавчины на поверхностях деталей, в том числе в случае, если причиной возникновения является механическое повреждение поверхности детали;
• Шум, производимый узлами и деталями автомобиля при движении и работе ДВС при условии исправности деталей.
• Неисправность запчасти, входящей в состав узла или агрегата, которая не менялась при предыдущем ремонте.
5. ПОРЯДОК ПОДАЧИ РЕКЛАМАЦИЙ, ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ
Для того, чтобы воспользоваться гарантией Исполнителя Заказчик должен:
1. Предъявить копию документа, подтверждающего факт выполнения и дату выполнения работ СТО Исполнителя (Заказ-наряд (Заявку-договор), подписанный представителем Заказчика и Исполнителя)
2. Оформить претензию на некачественный ремонт (обслуживание) автомобиля.
3. Предъявить гарантийный талон на установленное электрооборудование.
4. Доставить автомобиль на СТО Исполнителя, где ранее осуществлялся ремонт и/или обслуживание автомобиля по предъявленному Заказ-наряду (Заявке-договору) для подтверждения наличия неисправности, устранение которой может быть произведено в рамках гарантии.
5. Если проявление дефекта носит плавающий характер обязанностью Заказчика является продемонстрировать проявление при пробной поездке.
6. В случаях, когда Заказчик планирует устранять неисправность в другом автосервисе с последующим предъявлением затрат, необходимо уведомить Исполнителя о возникновении неисправности и предоставить возможность присутствовать при устранении и участвовать в определении причин возникновения неисправности. В противном случае Исполнитель вправе отказать в возмещении затрат.
Исполнитель производит осмотр и анализ выявленных неполадок и предоставляет Заказчику заключение по претензии с отказом от гарантии, либо с согласием с указанием сроков устранения неисправности.
Замененные по гарантии детали переходят в полную собственность Исполнителя.
Срок гарантии на замененные части начинает исчисляться заново после устранения неисправностей, возникших в результате ненадлежащего выполнения Исполнителем работ.
При наступления Гарантийного случая, если установлен брак запасных частей, на выбор Заказчика выплачивается стоимость запасной части, которая была на момент установки, либо устанавливается новая запасная часть. В последнем случае, Заказчик оплачивает разницу между ценой запасной части в момент обращения по Гарантии и ценой оплаченной ранее запасной части.