Гарантийная политика СТО Геликон автосервис

Определения:

Исполнитель -  СТО Геликон Автосервис, ИП Кустова Н.В.

Заказчик – юридическое или физическое лицо, автомобиль которого обслуживался в СТО Геликон Автосервис.

Заказ-наряд - Форма документа к договору по техническому обслуживанию и ремонту автомобиля. Сочетает в себе элементы технического задания и расчета стоимости. При подписании сторонами является подтверждением сдачи-приемки работ.

Что покрывается гарантией:

Исполнитель гарантирует бесплатное устранение неисправностей автомобиля (включая работу и детали), заявленных Заказчиком и должным образом подтвержденных Исполнителем, связанных с дефектами материалов, нарушениями технологии изготовления, сборки или установки, а также устранение неисправностей других деталей автомобиля, вызванных этими неисправностями при ремонте на СТО Исполнителя. При этом право принятия решения о необходимости ремонта или замены неисправной детали или узла принадлежит Исполнителю. Заказчик должен быть проинформирован о принятом решении. В период действия гарантийного срока владелец вправе потребовать устранение недостатков в товаре на безвозмездной основе, включая необходимые работы по монтажу/демонтажу данного товара.

Не является гарантийным случаем выход детали из строя по следующим причинам:

• естественный износ;
• естественное старение, как следствие нормального использования  или воздействия окружающей среды;
• повреждения, возникшие в результате дорожно-транспортных происшествий либо иного механического воздействия;
• повреждения, возникшие по причине внешнего воздействия (камни, песок, части дорожного покрытия, химические реагенты, применяемые для борьбы с обледенением дорожного покрытия);
• повреждения, вызванные наличием других неисправных узлов и деталей автомобиля (отсутствием необходимых уровней рабочих жидкостей, несвоевременно проведенным техническим обслуживанием);
• несоответствие ожиданиям владельца, при условии отсутствия неисправности;
• незначительное, не влияющее на эксплуатацию появление следов ржавчины на поверхностях деталей, а также, если причина возникновения - механическое повреждение поверхности детали;
• шум производимый узлами и деталями автомобиля при движении и работе ДВС при условии исправности деталей.
• неправильная эксплуатация (участие в автоспортивных соревнованиях)
• любые иные косвенные расходы, возникшие в результате или по причине наличия брака в Товаре.

Обязанности владельца:

При возникновении неисправности/обнаружении дефекта в товаре, необходимо обратиться к Исполнителю, проводившему установку/продажу данного Товара. На момент обращения должны быть предоставлены документы, подтверждающие установку/приобретение данного Товара. Если проявление дефекта носит плавающий характер обязанностью Заказчика является продемонстрировать проявление при пробной поездке. В случаях когда проявление дефекта отсутствует обязательства Исполнителя перед Заказчиком в устранении дефекта нет.
В случаях, когда Заказчик планирует устранять неисправность в другом автосервисе с последующим предъявлением затрат, необходимо уведомить Исполнителя о возникновении неисправности и предоставить возможность присутствовать при устранении и участвовать в определении причин возникновения неисправности. В противном случае Исполнитель вправе отказать в возмещении затрат.

Сроки Гарантии на ремонт:

СТО Геликон Автосервис предоставляет гарантию на все выполненные слесарные работы сроком 12 месяцев либо 5000 км пробега, в зависимости от того, что наступит ранее.

На работы, связанные с ремонтом электропроводки и топливной системы предоставляется гарантия сроком 1 месяц, либо 1000 км пробега в зависимости от того, что наступит ранее. 
На работы, связанные с регулировкой углов установки колес предоставляется гарантия сроком 14 дней либо 500 км пробега, в зависимости от того, что наступит ранее.
На работы, связанные с сезонным шиномонтажом и ремонтом шин предоставляется гарантия сроком 14 дней либо 100 км пробега, в зависимости от того, что наступит ранее.

На работы, связанные с ремонтом рулевых реек предоставляется гарантия сроком 6 месяцев, либо 1000 км пробега в зависимости от того, что наступит ранее.

На работы, связанные с диагностикой и регулировкой электронных систем автомобиля гарантия 14 дней.

Гарантия на ремонт АКПП предоставляется сроком 1 год или 15000 км пробега в зависимости от того, что наступит ранее (при условии прохождения ТО №1, при 1500 - 2000 км пробега с даты окончания ремонта АКПП и ТО №2, при 9500 - 10000 км пробега с даты окончания ремонта АКПП). Все ТО производятся по предварительной записи у мастера-приемщика по телефону или на сайте Исполнителя и должны быть оплачены Заказчиком в полном объеме. Полная гарантия 1 год или 15000 км пробега предоставляется Заказчику только  в том случае, если он согласился на замену всех рекомендованных после проведения предварительной диагностики/дефектовки Исполнителем деталей, которые приобретает у Исполнителя. В противном случае гарантия может быть сокращена и аннулирована. Исполнитель обязуется провести ремонт за свой счет при наличии заказ-наряда, выданного на руки Заказчику. Стороны пришли к согласию, что окончательные условия предоставления гарантии могут отличаться от прописанных в данном пункте договора. Окончательные условия гарантии указываются в Заказ-наряде, либо Акте выполненных работ.

Гарантия на ремонт ДВС предоставляется сроком 1 год или 15000 км пробега, в зависимости от того, что наступит ранее. Полная гарантия 1 год или 15000 км пробега предоставляется Заказчику только  в том случае, если он согласился на замену всех рекомендованных после проведения предварительной диагностики/дефектовки Исполнителем деталей, которые приобретает у Исполнителя и произведет замену моторного масла и масляного фильтра через 1000 км пробега у Исполнителя. Замена моторного масла и масляного фильтра производится по предварительной записи у мастера-приемщика по телефону или на сайте Исполнителя. При этом Заказчик оплачивает работу и товары, необходимые для проведения замены масла. В противном случае гарантия может быть сокращена и аннулирована. Исполнитель обязуется провести ремонт за свой счет при наличии заказ-наряда, выданного на руки Заказчику. Стороны пришли к согласию, что окончательные условия предоставления гарантии могут отличаться от прописанных в данном пункте договора. Окончательные условия гарантии указываются в Заказ-наряде либо Акте выполненных работ.

Сроки Гарантии на запасные части:

На оригинальные запасные части предоставляется гарантия сроком 30 дней или 1000 км пробега, на неоригинальные запасные части предоставляется гарантия сроком 12 месяцев или 5000 км пробега, в зависимости от того, что наступит ранее. За исключением запасных частей, производители которых предоставляют гарантию менее 12 месяцев или 5000 км пробега, в зависимости от того, что наступит ранее. В этом случае Заказчик предупреждается устно, до начала работ, и что подтверждается отметкой в Заказ-наряде клиента.
На запасные части, относящиеся к группам электротоваров и деталей топливной системы гарантия отсутствует.
На тормозные колодки и тормозные диски, тормозные барабаны, фильтры, сальники и уплотнительные прокладки, смазочные материалы и технические жидкости - гарантия 14 календарных дней или 100 км пробега.

На рулевые рейки гарантия 6 месяцев или 5000 км пробега, в зависимости от того, что наступит ранее.

Гарантия на автомобильные сигнализации 12 месяцев или 5000 км пробега, на парктроники - 6 месяцев или 2500 км пробега, на подогрев сидений и зеркал, предпусковые подогреватели и камеры заднего вида гарантия 14 календарных дней. Гарантия предоставляется при наличии достоверно, разборчиво и полностью заполненного оригинала гарантийного талона с подписью и оригинальным штампом автосервиса “Геликон” , а также заказ наряда на установку данного оборудования.

В случаях, когда Заказчик самостоятельно предоставил запасные части для ремонта, гарантия на запасные части отсутствует. Замена неисправных деталей в таких случаях производится на платной основе.

При наступления Гарантийного случая, если установлен брак запасных частей, на выбор Покупателя выплачивается стоимость запасной части, которая была на момент  установки, либо устанавливается новая запасная часть. В последнем случае, Покупатель оплачивает разницу между ценой запасной части в момент обращения по Гарантии и ценой оплаченной ранее запасной части.