Гарантийная политика СТО Геликон автосервис

Определения:

Исполнитель -  СТО Геликон Автосервис, ИП Кустова Н.В.

Заказчик – юридическое или физическое лицо, автомобиль которого обслуживался в СТО Геликон Автосервис.

Заказ-наряд - Форма документа к договору по техническому обслуживанию и ремонту автомобиля. Сочетает в себе элементы технического задания и расчета стоимости. При подписании сторонами является подтверждением сдачи-приемки работ.

Что покрывается гарантией:

Исполнитель гарантирует бесплатное устранение неисправностей автомобиля (включая работу и детали), заявленных Заказчиком и должным образом подтвержденных Исполнителем, связанных с дефектами материалов, нарушениями технологии изготовления, сборки или установки, а также устранение неисправностей других деталей автомобиля, вызванных этими неисправностями при ремонте на СТО Исполнителя. При этом право принятия решения о необходимости ремонта или замены неисправной детали или узла принадлежит Исполнителю. Заказчик должен быть проинформирован о принятом решении. В период действия гарантийного срока владелец вправе потребовать устранение недостатков в товаре на безвозмездной основе, включая необходимые работы по монтажу/демонтажу данного товара.

Не является гарантийным случаем выход детали из строя по следующим причинам:

• естественный износ;
• естественное старение, как следствие нормального использования  или воздействия окружающей среды;
• повреждения, возникшие в результате дорожно-транспортных происшествий либо иного механического воздействия;
• повреждения, возникшие по причине внешнего воздействия (камни, песок, части дорожного покрытия, химические реагенты, применяемые для борьбы с обледенением дорожного покрытия);
• повреждения, вызванные наличием других неисправных узлов и деталей автомобиля (отсутствием необходимых уровней рабочих жидкостей, несвоевременно проведенным техническим обслуживанием);
• несоответствие ожиданиям владельца, при условии отсутствия неисправности;
• незначительное, не влияющее на эксплуатацию появление следов ржавчины на поверхностях деталей, а также, если причина возникновения - механическое повреждение поверхности детали;
• шум производимый узлами и деталями автомобиля при движении и работе ДВС при условии исправности деталей.
• неправильная эксплуатация (участие в автоспортивных соревнованиях)
• любые иные косвенные расходы, возникшие в результате или по причине наличия брака в Товаре.

Обязанности владельца:

При возникновении неисправности/обнаружении дефекта в товаре, необходимо обратиться к Исполнителю, проводившему установку/продажу данного Товара. На момент обращения должны быть предоставлены документы, подтверждающие установку/приобретение данного Товара. Если проявление дефекта носит плавающий характер обязанностью Заказчика является продемонстрировать проявление при пробной поездке. В случаях когда проявление дефекта отсутствует обязательства Исполнителя перед Заказчиком в устранении дефекта нет.
В случаях, когда Заказчик планирует устранять неисправность в другом автосервисе с последующим предъявлением затрат, необходимо уведомить Исполнителя о возникновении неисправности и предоставить возможность присутствовать при устранении и участвовать в определении причин возникновения неисправности. В противном случае Исполнитель вправе отказать в возмещении затрат.

Сроки Гарантии на ремонт:

СТО Геликон Автосервис предоставляет гарантию на все выполненные слесарные работы сроком на 1 год либо 15000 км пробега, в зависимости от того, что наступит ранее.

На работы, связанные с ремонтом электропроводки и топливной системы предоставляется гарантия сроком 1 месяц, либо 1000 км пробега в зависимости от того, что наступит ранее. 
На работы, связанные с регулировкой углов установки колес предоставляется гарантия сроком 7 календарных дней либо 500 км пробега. в зависимости от того, что наступит ранее.
На работы, связанные с сезонным шиномонтажом и ремонтом шин предоставляется гарантия сроком 7 календарных дней либо 100 км пробега, в зависимости от того, что наступит ранее.
На работы, связанные с диагностикой и регулировкой электронных систем автомобиля гарантия отсутствует.
Гарантия на ремонт АКПП предоставляется сроком 1 год или 15000 км пробега в зависимости от того, что наступит ранее (при условии прохождения ТО №1, при 1500 - 2000 км пробега с даты окончания ремонта АКПП и ТО №2, при 9500 - 10000 км пробега с даты окончания ремонта АКПП). Все ТО производятся по предварительной записи у мастера-приемщика по телефону или на сайте Исполнителя и должны быть оплачены Заказчиком в полном объеме. Полная гарантия 1 год или 15000 км пробега предоставляется Заказчику только  в том случае, если он согласился на замену всех рекомендованных после проведения предварительной диагностики/дефектовки Исполнителем деталей, которые приобретает у Исполнителя. В противном случае гарантия может быть сокращена и аннулирована. Исполнитель обязуется провести ремонт за свой счет при наличии заказ-наряда, выданного на руки Заказчику. Стороны пришли к согласию, что окончательные условия предоставления гарантии могут отличаться от прописанных в данном пункте договора. Окончательные условия гарантии указываются в Заказ-наряде, либо Акте выполненных работ.
Гарантия на ремонт ДВС предоставляется сроком 1 год или 15000 км пробега, в зависимости от того, что наступит ранее. Полная гарантия 1 год или 15000 км пробега предоставляется Заказчику только  в том случае, если он согласился на замену всех рекомендованных после проведения предварительной диагностики/дефектовки Исполнителем деталей, которые приобретает у Исполнителя и произведет замену моторного масла и масляного фильтра через 1000 км пробега у Исполнителя. Замена моторного масла и масляного фильтра производится по предварительной записи у мастера-приемщика по телефону или на сайте Исполнителя. При этом Заказчик оплачивает работу и товары, необходимые для проведения замены масла. В противном случае гарантия может быть сокращена и аннулирована. Исполнитель обязуется провести ремонт за свой счет при наличии заказ-наряда, выданного на руки Заказчику. Стороны пришли к согласию, что окончательные условия предоставления гарантии могут отличаться от прописанных в данном пункте договора. Окончательные условия гарантии указываются в Заказ-наряде либо Акте выполненных работ.

Сроки Гарантии на запасные части:

На оригинальные запасные части предоставляется гарантия сроком 6 месяцев, на неоригинальные запчасти предоставляется гарантия сроком 1 год или 15000 км пробега, в зависимости от того, что наступит ранее. За исключением запасных частей, производители которых предоставляют гарантию менее 1 года или 15000 км пробега, в зависимости от того, что наступит ранее. В этом случае Заказчик предупреждается усно, до начала работ и подтверждается отметкой в Заказ-наряде.
На запасные части, относящиеся к группам электротоваров и деталей топливной системы гарантия отсутствует.
На фильтры, смазочные материалы, технические жидкости, тормозные колодки и тормозные диски -  гарантия отсутствует.
Гарантия на автомобильные сигнализации (Starline, Pandora, Pandect, Prizrak, Sher-khan - 3 года; Sheriff, Cenmax - 1 год, парктроники - 1 год, подогрев сидений и зеркал - 1 год, предпусковые подогреватели (Webasto - 2 года, Eberspaecher - 1 год) и камеры заднего вида - 6 мес.. Гарантия предоставляется при наличии достоверно, разборчиво и полностью заполненного оригинала гарантийного талона с подписью и оригинальным штампом автосервиса “Геликон” , а также заказ наряда на установку данного оборудования.

В случаях, когда Заказчик самостоятельно предоставил запасные части для ремонта, гарантия на запчасти отсутствует. Замена неисправных деталей в таких случаях производится на платной основе.